Para que Empresas de todo tamaño puedan ganar eficientemente en el ambiente de rivalidad competitiva contemporáneo, no es suficiente ofertar un producto y/o servicio de alta calidad. La necesidad de crear, incrementar y actualizar la diferenciación continua, y de mantener vigente por tanto el Aprendizaje Organizacional, afecta a todas las etapas de contacto con el cliente.
Observando lo externo de la Empresa, algunos mercados evolucionan sutilmente, otros de manera extrema y a muy alta velocidad. ¿Qué ajustar en la dirección de los trabajos para acompañar o adaptarse a las diferentes dinámicas disruptivas? ¿Se deberá hacerlo? ¿Cuándo es el momento adecuado? ¿Qué está sucediendo de hecho ahora? ¿Moda efímera o tendencia transformadora? ¿Qué amenazas existen en el escenario actual y proyectado? ¿Cómo ganar? ¿Los competidores aprenden más rápido?
Entre tanto, volviendo la atención al interior de la Organización, ¿cuál es el grado de flexibilidad y resiliencia de las Personas y Procesos para reaccionar o anticipar los cambios del entorno exterior? ¿Alguna novedad tecnológica, en general efímera, es la respuesta? ¿Cómo identificar y acompañar la evolución de la Jornada del Cliente? ¿Dónde jugar? ¿Cómo bloquear a la Competencia? ¿Qué aspectos de la Ejecución priorizar? ¿Cómo Capturar Demanda de manera eficiente? ¿Qué camino elegir para el Crecimiento Rentable? ¿Puedo ignorar las interrogantes citadas?
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Conceitos clave: Entorno Competitivo, Jornada del Cliente, Diferenciación, Disrupción; SWOT, Marketing, Aprendizaje Organizacional.
